SAP CRM & Customer Engagement

SAP CRM Backend

SAP CRM & Customer Engagement – Top-Performance für Marketing, Vertrieb und Service

Lückenlose Kundenorientierung, hohe Kundenbegeisterung

 

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Kunden zu verstehen, sie zu überzeugen und dauerhaft zu binden – das ist die Herausforderung erfolgreicher Unternehmen. Wer beim Kunden punkten möchte, muss dessen Bedürfnisse genau verstehen. Doch erst eine kontextbezogene und persönliche Ansprache an allen Touchpoints, entwickelt und besiegelt eine gelungene Kundenbeziehung.

 

Mit den Lösungen aus dem Bereich SAP CRM & Customer Engagement begeistern Sie Ihre Kunden – von der ersten unverbindlichen Information bis zur perfekten Betreuung nach dem Kauf. So unterstützen Sie optimal die individuelle Customer Journey und erhalten gleichzeitig eine 360° Sicht auf alle Maßnahmen und Erfolge in Marketing, Vertrieb und Service.

 

 

Ob ausgereifte On-Premise-Version in Ihrem Rechenzentrum oder flexible, standardisierte Cloud-Variante mit einem mobilen Konzept, ARITHNEA berät Sie bei der Auswahl der passenden CRM-Lösung von SAP – von der ersten Idee bis zum erfolgreichen Go Live.

SAP Hybris Marketing

SAP Hybris Marketing ist die Lösung, über die Sie Kunden kanalübergreifend mit personalisierten Angeboten erreichen. Lernen Sie Ihre Zielgruppen besser kennen und kreieren Sie mit SAP Hybris Marketing einzigartige Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.

Ihre Vorteile

  • Umfassende Analysen für Kundenaktivitäten an
    allen Touchpoints
  • Personalisierte Angebote vom ersten Kontakt an
  • Marketing-Automation und Ansprache in Echtzeit

SAP CRM

SAP CRM ist ein beliebtes Tool, wenn es darum geht, komplexe CRM-Prozesse in Unternehmen abzudecken. Durch die tiefe Integration in die bestehende ERP-Landschaft von SAP erfüllt es spezifische Anforderungen von Marketing, Sales und Service.

Ihre Vorteile

  • Hilfreiche Funktionalitäten, workflowbasierte Regelwerke und nahtlose CRM-Prozesse für Marketing, Sales und Service
  • Intuitive Benutzeroberflächen
  • Viele standardmäßig enthaltene Anwendungen
  • Als On-Premise-Version erhältlich oder on-demand
  • Erweiterung des mobilen Betriebs durch mobile Szenarien und CRM-Standard-Apps

SAP Hybris Billing

Die flexible und transparente Abrechnungslösung von SAP, mit der Sie Ihre Digitalisierungsprodukte einfach, zügig und individuell fakturieren können.

Ihre Vorteile

  • Flexible Abrechnung Ihrer digitalen Geschäftsprozesse im Bereich Abonnements und Pay-Per-User
  • High Volume Metering, Charging & Billing
  • Kundenauftrags- und Kundenvertragsmanagement
  • Rechnungsstellung und Erlösmanagement
  • End-to-End-Analysen

SAP Hybris Sales Cloud

Kundenwünsche genau verstehen und Trends rechtzeitig erkennen: Mit der SAP Hybris Sales Cloud können Sie jederzeit auf verfügbare Kundendaten zugreifen und die Zusammenarbeit im Vertrieb perfektionieren.

Ihre Vorteile

  • Zentrale Verwaltung von Kontakten, Leads und Opportunities
  • Verbessertes Presales-Management dank smarter Vertriebssteuerung
  • Hohe Produktivität durch mobile Bearbeitung (auch offline)
  • Intuitive Benutzeroberflächen
  • Eigene Erfolgskontrolle durch Analyse- und Prognosefunktionen

SAP Hybris Service Cloud

Langfristige Kundenzufriedenheit erreichen Sie durch professionellen Service. Mit der SAP Hybris Service Cloud lassen sich umfangreiche, kontextbezogene Daten abrufen, damit Ihre Serviceteams schnell und flexibel auf Kundenanfragen und -wünsche reagieren können.

Ihre Vorteile

  • Top-Service auf allen Kanälen
  • Beschleunigte Serviceprozesse
  • Zentrale Ticketbearbeitung mit Tracking- und Analysefunktionen
  • Optimale Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst
  • Schnellere Reaktionszeiten durch intuitive Oberflächen on- und offline
  • Optimale Übersicht durch personalisierte Dashboards

Referenzen:

  • Aareal Bank
  • Bauerfeind
  • Deutsche Amphibolin-Werke (DAW)
  • DocMorris
  • Dyckerhoff
  • DZ BANK
  • K+S Gruppe
  • Merz Pharma Deutschland
  • PwC Deutschland
  • Robert Bosch
  • SEW-Eurodrive
  • SOKA-BAU
  • Swisscom
  • Vibracoustic

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