Unser Blog

Fazit: In 6 Etappen zur optimalen Customer Centricity

In unserer Blogserie haben wir 6 Etappen aufgezeigt, die den Weg zu erfolgreicher Kundenzentrierung aufzeigen. In diesem Teil wollen wir noch einmal bilanzieren: Worum geht es wirklich, was braucht es und wie geht man vor, um nachhaltig kundenzentriert zu agieren..

Tags: Beratung & Strategie - Customer Experience - E-Business

Personal Commerce an allen Touchpoints

Die Idee, die hinter unserem B2C-Showcase steckt, ist einfach: Wir wollen dem Kunden über alle analogen und digitalen Touchpoints hinweg optimal auf ihn zugeschnittene Inhalte zur Verfügung stellen und ihn an jedem Punkt der Customer Journey persönlich beraten..

Tags: Customer Experience - E-Business

Was Künstliche Intelligenz leisten kann und was das mit Katzen zu tun hat

 KI, Machine Learning und Deep Learning helfen dem Kunden dabei, schnell eine Lösung zu finden. Was das mit Katzen zu tun hat, lesen Sie hier. 

Tags: Customer Experience - E-Business

Technologische Innovationen für bessere Kundenerlebnisse

Am 24. Juli 2018 fand in der BMW Flugmotorenhalle im Münchner Norden erstmals der SAP Customer Experience Day statt. Die Veranstaltung richtete sich an ausgewählte Unternehmen, die ihre Kunden stärker in den Mittelpunkt ihrer Prozesse stellen wollen, um bessere..

Tags: Customer Experience - E-Business - Events

Wo fängt Nutzerführung an und wo hört sie auf?

Zahlreiche Fachliteratur soll Aufschluss darüber geben, wie man die Customer Journey optimal gestaltet. Aber was bedeutet eine gute Nutzerführung und welche Möglichkeiten gibt es bei der Umsetzung? Welche Faktoren man beachten muss und wie man den User optimal und..

Tags: Customer Experience - UX & Design

Hystrix in der SAP Commerce Cloud nutzen

Netflix entwickelte 2012 die Programmbibliothek Hystrix. Nun steht diese als OpenSource zur Verfügung. Unser Blogger Stefan Person erklärt, wie man Hystrix in der SAP Commerce Cloud nutzen kann.

Tags: Customer Experience

SAP C/4HANA: Das müssen Sie über die neue Suite wissen

Jedes Jahr weiß SAP auf der weltgrößten SAP-Konferenz und Kundenmesse in Florida, der SAPPHIRE NOW zu überraschen. So auch in 2018. Dort verkündete Bill McDermott, Vorstandssprecher der SAP SE, den Launch der neuen Customer Experience Suite SAP C/4HANA mit den..

Tags: Customer Experience - E-Business

Wann können Voice User Interfaces (VUI) sinnvoll eingesetzt werden?

Voice User Interfaces (VUI) wurden in den vergangenen Jahren enorm weiterentwickelt: Von frühen Systemen wie automatischen Service-Hotlines oder Navigationsgeräten bis hin zu heutigen Sprachassistenten, die von der Heizung bis zur Musikanlage ganze Häuser steuern,..

Tags: Customer Experience - E-Business - UX & Design

ibi Research Studie: B2B-E-Commerce 2025 (Zwischenergebnis)

Wie sieht der E-Commerce zwischen Unternehmen im Jahr 2025 aus? Dieser Frage und vielen anderen zum Thema geht eine aktuelle Studie nach, die das ibi research Team der Universität Regensburg im Mai 2018 durchgeführt hat. Für die Studie wurden Daten über..

Tags: Customer Experience - E-Business

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