Unser Blog

Digital Customer Experience: Human2Human statt B2B

Am 25. April lud IDG, Herausgeber der Computerwoche, zum Roundtable „Digital Customer Experience“. Neben Boris Bohn, Geschäftsführer von ARITHNEA, waren weitere führende Experten aus der Digitalbranche vertreten. Thema: Digitalisierung und digitales Marketing in..

Tags: Customer Experience - E-Business

Chatbots: Kundennähe durch fundiertere Beratung

Ob Technikhotline oder virtueller Bankberater – dank innovativer KI-Technologien erobern sich Chatbots zunehmend breite Anwendungsfelder. Der Unterschied zwischen menschlichem und digitalem Ansprechpartner wird immer weniger wahrnehmbar.

Der Traum, sich mit einer..

Tags: Customer Experience - KI

Sharing Economy im B2B-Bereich: Digger2Go

Kaufgewohnheiten sind im Wandel, bedürfnisorientiertes Nutzen rückt immer mehr in den Vordergrund, das Anhäufen von Besitz hingegen relativiert sich. Dieser Wandel ist nicht nur im B2C-Bereich zu beobachten, wo Carsharing Lösungen an Beliebtheit zunehmen: Nicht..

Tags: Agile Business - Customer Experience - E-Business

Was Beacons im E-Commerce bringen!

 Seit Jahren sind wir gewohnt, dass unsere Spuren, die wir in der digitalen Welt hinterlassen ausgewertet werden. Wir wissen folglich, dass unsere Klickpfade, Suchanfragen und unser gesamtes Verhalten getrackt werden. Diesen Datenpool werten die jeweiligen..

Tags: Customer Experience - E-Business

Die Customer Journey professionell mit Inhalten beleben

Was braucht es technikseitig, um Online-Kampagnen einfach und schnell mit den richtigen Inhalten zu bespielen? Wie nah kann Content an die jeweiligen Interessen der User herankommen? Und was braucht es, um perfektes Customer Experience Management bei gleichzeitiger..

Tags: CMS - Customer Experience - E-Business

dmexco 2018 / Bagger, Beacons, Barrierefreiheit

Getreu dem Motto der dmexco 2018 „Take C.A.R.E.: Bleibt neugierig, handelt bewusst, übernehmt Verantwortung und schafft besondere Erlebnisse.“ standen bei ARITHNEA die Showcases ganz im Zeichen der nahtlosen Customer Experience. Dabei soll dem Kunden vom ersten..

Tags: Beratung & Strategie - Customer Experience - E-Business - Events

How to: Konzeption von Voice User Interfaces

Was steckt hinter der Kommunikation mit Alexa & Co. und wie gehe ich bei der Konzeption einer Voice-Anwendung vor? Unser Ansatz zum Konzeptionsprozess in fünf Schritten.

Tags: Customer Experience - Usability

Fazit: In 6 Etappen zur optimalen Customer Centricity

In unserer Blogserie haben wir 6 Etappen aufgezeigt, die den Weg zu erfolgreicher Kundenzentrierung aufzeigen. In diesem Teil wollen wir noch einmal bilanzieren: Worum geht es wirklich, was braucht es und wie geht man vor, um nachhaltig kundenzentriert zu agieren..

Tags: Beratung & Strategie - Customer Experience - E-Business

Personal Commerce an allen Touchpoints

Die Idee, die hinter unserem B2C-Showcase steckt, ist einfach: Wir wollen dem Kunden über alle analogen und digitalen Touchpoints hinweg optimal auf ihn zugeschnittene Inhalte zur Verfügung stellen und ihn an jedem Punkt der Customer Journey persönlich beraten..

Tags: Customer Experience - E-Business

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