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Sophia Müller

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Customer Experience Management: Mit System zu mehr Kundenzufriedenheit

“80% [of companies] believe they are delivering a superior experience, only 8% of Customers agree”. Wie der Artikel auf forbes.com zeigt, gehen Selbst- und Fremdwahrnehmung von Marken und ihren Kunden in Bezug auf die gebotene Customer Experience weit auseinander...

Tags: Beratung & Strategie - Customer Experience - E-Business

Black Friday: Profit für den Anbieter, Abzocke für den Käufer?

Der Black Friday ist schon seit einigen Jahren kein rein amerikanisches Phänomen mehr. Auch im europäischen Raum sind Unternehmen längst auf die große Rabattaktion aufgesprungen und haben den „schwarzen Freitag“ kurzum auf eine ganze Woche mit Sonderangeboten..

Tags: Customer Experience - E-Business

Ganzheitliche Kundenbetrachtung bei höchster Agilität

Kundenzentrierung in Sicht: Hat man erst einmal den eigenen Reifegrad bezüglich Kundenzentriertheit analysiert, den digitalen Marken- und Unternehmensauftritt konzeptioniert und eine durchdachte Strategie entwickelt, fehlen nur noch zwei Bausteine zur optimalen..

Tags: Beratung & Strategie - E-Business

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