Zusammen mit dem neuen Consumer Portal (www.gigaset.com) von Gigaset Communications haben wir die Customer Care-Anwendung auf Basis eines neuen PIM-Systems aufgesetzt. Hierdurch konnte die Pflege von Produktdaten wesentlich vereinfacht und Redundanzen bei der Produktdatenpflege vermieden werden.

Das verwendete System ist die Product Content Management (PCM)-Plattform von hybris. Da nicht alle Produktdetails auf beiden Anwendungen gleichermaßen sichtbar sein dürfen, wurden entsprechende Regeln definiert. Gleiches gilt auch für die Sichtbarkeiten in den unterschiedlichen Länderwebsites. Initial wurden hierbei mehr als 50 Länderseiten erstellt. Dadurch kann die Contentpflege dezentral erfolgen, ohne das einheitliche Erscheinungsbild der Website zu gefährden.

Mit dem neuen Consumer Portal sollte das neue Corporate Design von Gigaset Communications für die Online-Welt umgesetzt werden. Wir haben das Graphical User Interface für das Consumer Portal und die Customer Care-Anwendung entwickelt und einen Online-Styleguide erstellt. Zur Überprüfung des Designs gab es im Vorfeld eine User Experience-Studie. Dabei erhielten Probanden einen Click-Dummy, an dem sie das Portal auf Herz und Nieren geprüft haben. Somit konnte frühzeitig festgestellt werden, ob das Screendesign die Belange der Zielgruppe erfüllt. Zusätzlich wurde die Wirkung des neuen Erscheinungsbildes der Marke an der Zielgruppe getestet.

Auf den Inhaltsseiten hat unser Design-Team zusätzlich Banner, Teaser u.a. eingebunden.

Weitere Features wie die Erstellung von Newslettern oder Landingpages, einfaches Hinzufügen von neuen Länderseiten und Sprachen sowie die Integration eines Presseportals und eines Händlerbereichs wurden während des Projekts trotz engem Zeitrahmen wunschgemäß umgesetzt. Es gibt auch einen intelligenten Produktfilter und einen Downloadbereich für Handbücher und Geräte-Software.

Wir haben neben der Customer Care-Anwendung auch für das Consumer Portal den Betrieb übernommen. Damit garantieren wir sowohl die Anwendungsverfügbarkeit als auch die Systemsicherheit. Das System wurde so konzipiert, dass es beliebig skalierbar ist.