Unsere PIM- und eCommerce-Experten haben für Gigaset Communications eine neue Customer Care Applikation entwickelt. Sie bietet den Customer Service- und Call Center-Mitarbeitern weltweit alle Informationen zu Siemens Gigaset Produkten, die sie zur Abwicklung von Kundenanfragen benötigen.

Wir haben für Gigaset Communications ein auf die Bedürfnisse des Kundenservices angepasstes Product Information Management (PIM) eingeführt, wodurch der Zugriff auf die Produktinformationen für verschiedene Anwendergruppen vereinfacht wird.

Die Customer Care Applikation basiert auf der PIM-Suite von hybris Software. Dieses High-End-System bildet die ideale Grundlage für die hohen Anforderungen eines weltweit tätigen Konsumgüterherstellers wie Gigaset. Insgesamt haben sie mit dieser Applikation drei andere Systeme abgelöst. Das führt zum einen zu einer gesteigerten Kosteneffizienz und sichert zudem den einheitlichen Zugriff mehrerer Systeme auf sämtliche Produktdaten. Durch die Mehrfachnutzung von Produktinformationen für weitere Online-Applikationen wird die Komplexität reduziert.

Die Leserechte können bei diesem Verfahren individuell vergeben werden.

Die Applikation wurde in verschiedenen Sprachen für die weltweite Betreuung der Länder aufgesetzt.