Die BMW Group verwendet intern eine Kompatibilitätsmatrix, die aufzeigt, welche Funktionen von verschiedenen Mobiltelefonen über die Infotainment-Ausstattung verschiedener BMW-Typen genutzt werden können.

Diese scheinbar triviale Abfrage gewinnt durch folgende Umstände an Komplexität:

• In den BMW-Fahrzeugen sind sog. Steuergeräte verbaut, mit denen die Mobiltelefone zusammenarbeiten. Diese Steuergeräte sind einer permanenten Weiterentwicklung unterworfen, so dass letztlich das Baujahr und die Baureihe des Fahrzeugs berücksichtigt werden müssen.
• Zu jedem Handy erscheinen regelmäßig neue Firmwareversionen mit unmittelbarer Auswirkung auf die Zusammenarbeit mit dem Steuergerät des PKWs.
• In den unterschiedlichen Märkten existieren Mobiltelefone, die in Europa nicht verfügbar sind.
• Die Telekommunikationsunternehmen bieten in den unterschiedlichen Ländern unterschiedliche Telekommunikations- und Datendienste an, die berücksichtigt werden müssen.
• Neben Handys werden auch digitale Organizer und MP3-Player in die Prozesse mit einbezogen.

Die existierenden Prozesse,

• um auf technischer Ebene alle relevanten Kombinationen aus Mobile Device, Steuergerät, Markt und Telefongesellschaft zu testen,
• um diese Testergebnisse zu dokumentieren und zentral zu verwalten und
• um diese Informationen so aufzubereiten, dass sie in allen Märkten und für alle BMW-Marken (BMW, Mini u. Rolls-Royce) eindeutig und verständlich kommuniziert werden

konnten das permanent steigende Datenmaterial nicht mehr effektiv und kostengünstig bewältigen.

Resultierend aus dieser Situation sollten mit der Kompatibilitätsmatrix

• die bestehenden Prozesse so verändert werden, dass technische Tests effektiv durchgeführt werden können und der Dokumentationsaufwand auf ein Minimum reduziert wird.
• Testteams an weltweit verteilten Standorten zusammenarbeiten können.
• basierend auf den erzeugten Daten kundenverständliche, dem Markenverständnis entsprechende und den internationalen Märkten angepasste Materialien generiert werden.

Wir haben den zuständigen Fachbereich bei der Definition und Etablierung der optimierten Prozesse umfassend beraten. Begleitend dazu wurde von unserem PIM-Team eine in die BMW-Online-Infrastruktur integrierte Anwendung zur Unterstützung dieser Prozesse implementiert.